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Strategie-Skizze für die Entwicklung des Pharma-Vertriebs

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Dieses E-Book der Serie „Zehn-Minuten-Briefings“ beschreibt die aktuelle Situation des Pharma-Außendienstes im ambulanten Sektor und leitet ab, mit welchen strategischen Bausteinen die Vertriebstätigkeit zukunftsorientiert entwickelt werden kann.
Strategie-Skizze für die Entwicklung des Pharma-Vertriebs – Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb

 

Zahnärzte: Highlight Marketing, Lowlight Praxisführung

Zahnärzte: Highlight Marketing, Lowlight Praxisführung

Deutliche Defizite bei der Praxisführung
So viel Zeit Zahnärzte auf die Entwicklung und Umsetzung ihrer Marketing-Konzepte verwenden, so wenig beschäftigen sie sich mit den Basics des Praxismanagements. Vor allem die Personalführung ist – wie Praxisanalysen zeigen – deutlich unterentwickelt, aber auch in Teilen das Patientenmanagement. In Zahnarztpraxen werden durchschnittlich nur 58% der für ein Weiterlesen …

Zehn wenig beachtete Ansätze zur Optimierung des Praxiserfolgs

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Dieses E-Book der Reihe „Zehn-Minuten-Briefings“ beschreibt in Arztpraxen eher selten genutzte Möglichkeiten, den Praxiserfolg nicht durch Beeinflussung der Umsatz-Kosten-Relation zu steigern, sondern indirekt mittels Veränderungen im Praxis- und Patientenmanagement.
Zehn wenig beachtete Ansätze zur Optimierung des Praxiserfolgs – Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte

 

Neuerscheinung: E-Book zum Thema „Optimierung des Praxismanagements“

Die täglichen Praxis-Probleme müssten nicht sein
In deutschen Arztpraxen werden im Durchschnitt nur etwas mehr als die Hälfte des Best Practice Standards, d. h. der Regelungen, Instrumente und Verhaltensweisen eingesetzt, die für einen reibungslos funktionierenden Praxisalltag notwendig wären. Die Folgen spüren Ärzte, Medizinische Fachangestellte und Patienten jeden Tag: Ärger, Hektik, Stress und Demotivation. Doch eigentlich muss es diesen Zustand gar nicht geben, denn Weiterlesen …

Welche Fehler Klinik-Verantwortliche bei der Imagearbeit für ihre Häuser vermeiden sollten

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Dieses Buch der Serie „Fünf-Minuten-Facts&Figures“ gibt einen Überblick, warum die Image-Arbeit im Krankenhausbereich an Bedeutung gewinnt und worauf bei der Umsetzung geachtet werden sollte.
Welche Fehler Klinik-Verantwortliche bei der Imagearbeit für ihre Häuser vermeiden sollten – Fünf-Minuten-Facts&Figures aus der Gesundheitswirtschaft

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der BPA© / Was der Best Practice-Maßstab aussagt

„Ist denn das Management einer Praxis, die im Benchmarking-Vergleich unter dem Best Practice-Standard abschneidet, grundsätzlich schlecht?“, ist eine von Außendienstmitarbeitern, die die Benchmarking-Praxisanalyse© zum ersten Mal einsetzen, häufig gestellte Frage. Die Antwort hängt von der Betrachtungsperspektive ab. Das Team einer solchen Praxis kann durchaus mit den Strukturen und Weiterlesen …

Pharma-Strategie Patientenorientierung: Das Angebot veralteter Informationsbroschüren als Image-Killer

Schnelle Verfügbarkeit von Informationen
Pharmazeutischen Unternehmen streben strategisch eine intensivere Beziehung zu Patienten an. Ein wichtiger Kommunikations- und Interaktions-Kanal ist das Internet, vor allem in Form von Informationsseiten zu Krankheitsbildern, ihrer Diagnostik und zu den Therapie-Möglichkeiten. Einen besonderen Stellenwert besitzen hierbei Patientenbroschüren, die zum größten Teil Weiterlesen …

Marktanalyse „Pharma-Referenten als Praxisberater“

Marktanalyse „Pharma-Referenten als Praxisberater“

Welche Bedeutung haben Praxisberatungen für niedergelassene Ärzte?
Haus- und Fachärzte beschäftigen sich zunehmend mit der Optimierung ihrer Praxisführung. Die Gründe hierfür sind vielfältig: deutlich veränderte Patientenanforderungen, die aufkommende Digitalisierung, zunehmende Administration, aber auch härterer Wettbewerb und Kostensteigerungen sind Anlässe hierfür. Hinzu kommt: immer mehr Praxisinhaber – und natürlich auch ihre Mitarbeiterinnen – würden gerne den täglich aufreibenden Arbeitsdruck und Weiterlesen …

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der BPA© / Vierfache Bewertung der Patientenzufriedenheit

Können Praxisteams eigene Befragungen einbringen?
Regelmäßige Anwender Workshop mit Pharma- und Medizintechnik-Außendienstmitarbeitern, die die Benchmarking-Praxisanalyse© nutzen, stellen ein Feintuning des Systems in Bezug auf die Vertriebsanforderungen sicher. Einige MitarbeiterInnen berichteten hierbei , dass manche Ärzte fragen, ob sie denn wirklich die BPA©-Patientenbefragung durchführen Weiterlesen …

Die Fehlinvestition: Zwei Drittel aller Pharma-Vertriebsmitarbeiter nutzen eigene CRM-Systeme statt der Unternehmens-Lösungen

CRM-Systeme sind im Trend
Ein Explorations-Bereich innerhalb des Projektes „Pharma SalesTalk Insights“ beschäftigt sich mit der Nutzung von CRM-Systemen durch den Vertrieb. Die Vorteile, die die das Grundkonzept und die inzwischen verfügbaren technischen Möglichkeiten einschließlich der mobilen Einsetzbarkeit bieten können, sind vielfältig und waren für die meisten Pharma-Firmen so überzeugend, dass sie entsprechende Lösungen Weiterlesen …

Einfach umzusetzende Tipps für die Nutzung der Praxis-Homepage als Marketing-Instrument – Zehn-Minuten-Briefing für niedergelassene Ärzte

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Dieses „Zehn-Minuten-Briefing“ beschreibt ohne großen Aufwand realisierbare Möglichkeiten, eine Praxis-Homepage als Baustein des Marketingkonzeptes noch intensiver zu nutzen, um Stammpatienten zu binden und Neupatienten zu gewinnen.

Einfach umzusetzende Tipps für die Nutzung der Praxis-Homepage als Marketing-Instrument
Zehn-Minuten-Briefing für niedergelassene Ärzte

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der Benchmarking-Praxisanalyse© / Wie der Nutzen Realität wird

„Ermittlung von Wirtschaftlichkeitsreserven“, „Erfolgssteigerung“, „Optimierung der Mitarbeiterführung“, „Weniger Stress“, „Mehr freie Zeit für sich selbst“, „Zufriedenere Mitarbeiterinnen und Patienten“, „Besseres Image“: die Vielfalt der positiven Effekte, die eine Benchmarking-Praxisanalyse© bewirken kann, führt fast zwangsläufig zu der Überlegung, diese auch bei der Projektvorstellung in Weiterlesen …

Strategische Krankenhaus-Entwicklung: Erfolgreich mit pragmatisch ausgerichteten Mitarbeiterbefragungen

Der Nutzen von Mitarbeiterbefragungen
Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich u.a. dadurch aus, dass sie regelmäßig Mitarbeiterbefragungen durchführen. Zielsetzung ist dabei, den Sachverstand und die Erfahrung, die Kreativität und das Engagement des Personals in die Entscheidungs- und Entwicklungsprozesse einzubeziehen. Die Ergebnisse der empirischen Personalforschung Weiterlesen …

Wie Teambesprechungen erfolgreich vorbereitet und umgesetzt werden – Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte

Wie Teambesprechungen erfolgreich vorbereitet und umgesetzt werden

Die Teambesprechung ist sowohl ein Organisations- als auch ein Führungsinstrument, denn sie bietet Praxisteams die Möglichkeit,
– zeitnah und konkret alle für einen reibungslosen Praxisbetrieb wichtigen Punkte zu besprechen, 

- bei Bedarf gemeinsam Problemlösungen zu entwickeln, die von allen getragen werden und für alle verbindlich sind,
– das Wissen, die Erfahrung und die Fähigkeiten der Medizinische Fachangestellten gezielt zu nutzen,
– über die Einbeziehung des Personals Weiterlesen …

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der Benchmarking-Praxisanalyse© / Download schlägt Papiervorlagen

Gerade Projekt-Neueinsteiger sind sich häufig unsicher, wie Praxisteams darauf reagieren, die benötigten Analyse-Unterlagen als Dateien herunterzuladen und auszudrucken statt fertige Bögen ausgehändigt zu bekommen. Die erfahrenen Anwender der Methode wissen jedoch, dass das kein Problem ist, im Gegenteil. Das Analyse-Leistungspaket ist mit fertigen Fragebögen nicht nur teurer, sondern es entfällt auch Weiterlesen …

Antikorruptionsgesetz: Wie Pharma-Außendienstmitarbeiter aktuell ihre Zielerreichungs-Chancen beurteilen

Skepsis auf breiter Front
Eine Kurz-Befragung von Pharma-Vertriebsmitarbeitern beschäftigte sich mit der Chancen-Einschätzung, ohne die Möglichkeit eines Angebots kostenloser Serviceleistungen die gesetzten Zielvorgaben erreichen zu können. Von den knapp dreihundert Befragten sahen 46% grundsätzlich keine Möglichkeit (19%) bzw.  gaben an, dass die Vorgaben unter dieser Bedingung nur sehr schwer erreichbar Weiterlesen …

Pharma-Referenten als Praxisberater

Pharma-Referenten als Praxisberater

Praxisanalysen und –beratungen: Ein Wachstumsmarkt
In Arztpraxen werden durchschnittlich nur 53% der für ein reibungslos funktionierendes Praxismanagement notwendigen Regelungen und Instrumente eingesetzt. Die hieraus resultierende Patientenzufriedenheit erfüllt deswegen lediglich 61% der Anforderungen und Wünsche. Diese negative Relation führt zu den Problemen, die Praxisteams täglich belasten. Zudem müssen Ärzte immer mehr als Unternehmer Weiterlesen …

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der Benchmarking-Praxisanalyse© / So erhält man eine Tiefenanalyse der Patientenzufriedenheit

IFABS  Benchmarking-Praxisanalyse©

Gerade Neueinsteiger in das System vergessen, die von ihnen bereuten Ärzte auf eine zunächst unscheinbare Variante der Durchführung hinzuweisen, die jedoch den Einblick in die Patientenzufriedenheit deutlich vertiefen kann: die Option, die Befragung der Praxisbesucher parallel für zwei Zielgruppen durchzuführen. Diese im Leistungsumfang enthaltene Möglichkeit ist äußerst Weiterlesen …

Versorgungsforschung bei rheumatologisch spezialisierten Ärzten in Deutschland: Schwachstelle Zuweiser-Zufriedenheit

Fountain Kopie

Dramatisch niedriger Kooperations-Score
Die Analysen der Valetudo Arzt-Community© beziehen auch die Kooperationsqualität zwischen Fachärzten und den ihnen zuweisenden medizinischen Kollegen mit ein. Aktuell wurde eine Auswertung zur Qualität des Kooperationsverhaltens rheumatologischer Spezialisten durchgeführt. Das Resultat: der gegenwärtige Cooperation Management Quality Score (CMQS), der das Weiterlesen …

Was Patienten an Arztgesprächen kritisieren: Fünf-Minuten-Facts&Figures aus der Gesundheitswirtschaft

Was Patienten an Arztgesprächen kritisieren

Patientenkommunikation als technisches Verfahren
Für einen Großteil der niedergelassenen Ärzte ist die Patientenkommunikation ein technischer Faktor, ein Instrument, um Informationen zu erhalten und mitzuteilen. Aufgabenbedingt sehen sie ihre Funktion darin,
– die für die Behebung eines medizinischen Problems notwendigen anamnestischen Daten zu gewinnen,
– die Patienten über das diagnostische Resultat in Kenntnis zu setzen Weiterlesen …

Von Ärzten für Ärzte: Eine praktische Anleitung zur Selbstoptimierung der Praxisorganisation

Ein unlösbares Problem?
Praxisinhaber suchen zunehmend nach Möglichkeiten, ihren Arbeitsdruck zu reduzieren, ihre Arbeitszeit besser einzuteilen, den veränderten Anforderungen zu begegnen sowie den Praxiserfolg zu steigern. Doch den meisten Ärzten fehlen die Kenntnisse und die Zeit hierfür, Berater sind Medizinern oft zu teuer. So prägen Hektik, Ärger, Demotivation und unzufriedene Patienten weiterhin den Tagesablauf vieler Weiterlesen …

Was Selfies zur Optimierung des Managements von Arztpraxen beitragen können

Was Selfies zur Optimierung des Managements von Arztpraxen beitragen können

Hohe Arbeitsbelastung durch Praxismanagement-Defizite

Streß, Ärger, Burn-out: für viele Praxisteams sind diese Begriffe tägliche Realität. Ärzte und Medizinische Fachangestellte richten bei der Ursachenanalyse den Blick meist nach außen. Ihrer Meinung nach sind vor allem eine ausufernde Administration und steigende Patientenansprüche verantwortlich. Untersuchungen des Praxismanagement zeigen jedoch, dass in Arztpraxen – über alle Fachgruppen und Praxisformen bzw. –größen betrachtet – durchschnittlich Weiterlesen …

Das Marker-Konzept in der Medizin: Jetzt auch zur Bestimmung ungenutzter Optimierungsmöglichkeiten der Praxisführung

Der Marker-Einsatz zur Klärung medizinischer Fragen
Schnell und einfach zu wichtigen Erkenntnissen gelangen: in der Medizin besitzen Marker als messbare Prozeß-Parameter mit prognostischer oder diagnostischer Aussagekraft einen zentralen Stellenwert. Mit dem IFABS Erfolgs-Marker Praxisführung© steht nun erstmals ein solcher Indikator für die Praxisführung niedergelassener Ärzte Weiterlesen …

Realität und Einsatzprinzip zielbasierter Mitarbeiterführung in Arztpraxen

Realität und Einsatzprinzip zielbasierter Mitarbeiterführung in Arztpraxen

Die Ergebnisse von Praxisanalysen zeigen immer wieder, dass „führungsaktive“ Praxisunternehmen im Gegensatz zu führungspassiven
– eine höhere Arbeitsproduktivität aufweisen, verbunden mit einem besseren Betriebsklima,
– besser organisiert sind, deutlich weniger Überstunden leisten müssen und dadurch auch weniger Stress-Symptome zeigen,
– zufriedenere Patienten haben, diese intensiver binden und sogar leichter Neupatienten gewinnen,
– innovativer und frühzeitiger auf Weiterlesen …

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der Benchmarking-Praxisanalyse© / Ready-to-go mit der Toolbox

IFABS  Benchmarking-Praxisanalyse©

Die „BPA-Profis“ platzieren im Rahmen ihrer Praxis-Kontakte durchschnitt fünfzig Analysen pro Jahr, eine Anzahl, die aufgrund des geringen Arbeitsaufwands problemlos realisierbar ist. Ihr Hilfsinstrument dabei: die BPA©-Toolbox. Mit den hierin enthaltenen drei Instrumenten:
(1) einer Nutzenargumentation mit Leistungsprofil zur Vorstellung der Analyse bei interessierten Praxisinhabern nebst Link zum Weiterlesen …

Apotheken-Teams in der Assumption Gap-Falle

Apotheken-Teams im Irrtum
Eigentlich würde man nicht vermuten, dass Apotheken-Teams die Zufriedenheit ihrer Kunden kaum systematisch überprüfen. Die meisten verlassen sich auf ihr Gefühl und stützen ihre Meinung auf einzelne Kunden-Rückmeldungen. Die Gegenüberstellungen von Befragungsergebnissen mit den Selbsteinschätzungen zeigen jedoch immer wieder gravierende Diskrepanzen zwischen Annahmen und der Weiterlesen …

Analyse der Praxisorganisation: Wo liegen die Optimierungspotenziale?

Analyse der Praxisorganisation: Wo liegen Ihre Optimierungspotenziale?

In Arztpraxen werden – über alle Fachgruppen und Praxisformen bzw. –größen betrachtet – durchschnittlich nur 46,8% der für eine reibungslos funktionierende Praxisorganisation notwendigen Regelungen und Instrumente eingesetzt. Die hieraus resultierende Patientenzufriedenheit erfüllt lediglich 58,3% der Anforderungen und Wünsche. Und selbst in Betrieben, in denen die Teams akut keine Beeinträchtigung ihrer Arbeit verspüren, existieren häufig organisatorische Weiterlesen …

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der Benchmarking-Praxisanalyse© / So bekommen Sie die Medizinischen Fachangestellten mit ins Boot

In einigen wenigen Fällen kann es vorkommen, dass Praxisinhaber sich unsicher sind, ob die Medizinischen Fachangestellten an der Untersuchung teilnehmen werden, da sie sich u. U. kontrolliert fühlen könnten. Doch diese Befürchtung ist unnötig, denn das Untersuchung-Ziel besteht in einer gemeinsamen Identifizierung genereller, bislang ungenutzter Optimierungsmöglichkeiten der Praxisarbeit, es geht nicht um Weiterlesen …

Best Practice-Strategien für Krankenhäuser: Die Patientenzufriedenheit als Marketinginstrument

Im Fokus: Zufriedenheitsdaten
Patientenbefragungen sind im Krankenhausbereich als Instrument des Qualitätsmanagements etabliert, doch nur in wenigen Häusern erfolgt auch eine Best Practice-ausgerichtete Nutzung der Ergebnisse im Rahmen der Marketingaktivitäten. Aber genau diese Verwendung entspricht den Anforderungen, die potenzielle Patienten bei ihren Informationsrecherchen stellen, denn sie suchen auf Weiterlesen …

Was Medizinische Fachangestellte an ihren Praxis-Chefs kritisieren

Was Medizinische Fachangestellte an ihren Praxis-Chefs kritisieren - Fünf-Minuten-Facts&Figures aus der Gesundheitswirtschaft

Ja, sie existieren, die „echten“ Teams in Arztpraxen, die durch eine menschlich und arbeitstechnisch hervorragende Zusammenarbeit zwischen Ärzten und Medizinischen Fachangestellten charakterisiert sind. Aber leider ist die Realität deutlich häufiger genau durch das Gegenteil geprägt: mehr als die Hälfte der Fachangestellten sind – in unterschiedlicher Intensität – mit einzelnen Aspekten ihrer Arbeit, den generellen Arbeitsbedingungen und der Teamarbeit in ihren Weiterlesen …

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der Benchmarking-Praxisanalyse©: So organisieren Sie das Timing Ihrer Analysen

Die IFABS Benchmarking-Praxisanalyse©-Community

Sie kennen das „Problem“ vieler Praxisinhaber aus eigener Erfahrung: selbst Unterlagen, die sie sehr interessieren, werden in Anbetracht des Arbeitsdrucks zunächst auf den großen Stapel „ToDo“ gelegt und verbleiben dort auf unbestimmte Zeit. Damit Ihre Analyse nicht auch ein „Ablage-Opfer“ wird, gibt es eine einfache Methode: schlagen Sie dem (den) Praxisinhaber(n) einen festen Abgabetermin vor. Dadurch stellen Sie Weiterlesen …

Strategisches Krankenhaus-Management: Worauf es bei der Bestimmung der Patientenzufriedenheit ankommt

Einfache Umsetzung
Bei der Ermittlung der Patientenzufriedenheit mit der Krankenhaus-Betreuung dominiert die Schulnoten-Skalierung als Messinstrument. Ihre Vorteile sind nicht nur die breite Bekanntheit und Akzeptanz bei den Befragten, sondern auch die einfache und schnelle Auswertbarkeit sowie die leichte Kommunizierbarkeit.
Keine Indikator-Tauglichkeit
Doch Krankenhaus-Verantwortliche, die Schulnoten als Indikatoren für Weiterlesen …

Pharma- und Medizintechnik-Außendienst: Tipps von Anwendern für Anwender der Benchmarking-Praxisanalyse© / Warum sich das System auch für Praxisbetriebe ohne spürbaren Problemdruck eignet

Die IFABS Benchmarking-Praxisanalyse©-Community

Über diese Tipps und die Benchmarking-Praxisanalyse©-Community
Die Anzahl der Vertriebsmitarbeiter, die im ambulanten Pharma- und Medizintechnik-Bereich das Service-Instrument „Benchmarking-Praxisanalyse©“ (BPA) nutzen, wächst rasant. Deshalb wurde mit den „Tipps von Anwendern für Anwender“ für die Benchmarking-Praxisanalyse©-Community Weiterlesen …

Aus Fehlern lernen: Was Zufriedenheitsbefragungen von Krankenhaus-Einweisern scheitern lässt

Aus Fehlern lernen: Was Zufriedenheitsbefragungen von Krankenhaus-Einweisern scheitern lässt

Die Vorteile von Befragungen einweisender niedergelassener Ärzte zu ihrer Bewertung der Kooperationsqualität werden nur in wenigen Krankenhäusern professionell genutzt. Untersucht man Analyse-Projekte, die gescheitert sind, kristallisieren sich hierfür zehn Hauptgründe heraus:
(1) Es existieren keine Kooperations-Strategien oder-Konzepte. Befragungen machen nur Sinn, wenn sie – neben anderen Instrumenten und Weiterlesen …

Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal – Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb

Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal - Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb IFABS Thill

Die Zehn-Minuten-Briefings beschreiben praxisbewährte Instrumente, Konzepte und Verhaltensweisen, die als Best Practice-Standards ein nachhaltiges und erfolgreiches Management der pharmazeutischen Marketing- und Vertriebstätigkeit gewährleisten. 
Das E-Book „Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal“ skizziert die Bedeutung der Managementqualität in Arztpraxen für die Tätigkeit des pharmazeutischen Außendienstes und beschreibt einen Ansatz zur Erfassung und Klassifizierung der Praxismanagement-Merkmale. Mehr Informationen...

Drei unterentwickelte Bausteine für die Image-Positionierung von Krankenhäusern

Defizit Image-Orientierung
„Wir bieten gute Medizin, da müssen wir uns um unser Image nicht kümmern!“ Viele Krankenhaus-Verwaltungsleiter und -Geschäftsführer folgen diesem Leitgedanken. Betrachtet man jedoch z. B. die Sichtweise einweisender niedergelassener Ärzte, so bewerten sie Krankenhäuser nicht nur nach der medizinischen Leistungsqualität, sondern auch unter Informations- und Kommunikationsaspekten, mehr als Weiterlesen …

Das Praxismanagement in Arztnetzen im Best Practice-Benchmarking

Das Praxismanagement in Arztnetzen im Best Practice-Benchmarking - Facts & Figures aus der Gesundheitswirtschaft

Die e-Books der Serie „Facts & Figures aus der Gesundheitswirtschaft“ geben – themenspezifisch in kurzer und übersichtlicher Form aufbereitet – Einblicke in Hintergründe, Entwicklungen und Trends des Gesundheitsmarktes sowie der hier tätigen Akteure. 
Die Publikation „Das Praxismanagement in Arztnetzen im Best Practice-Benchmarking“ zeigt auf der Basis von Praxisanalyse-Ergebnissen, wie ausgeprägt die Best Practice-Ausrichtung des Praxismanagements von Netzmitgliedern ist und welche Effekte für die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit hieraus resultieren.

Arztpraxen: Viele Chancen zur Steigerung des Praxiserfolges liegen brach

Praxisteams arbeiten unter ihren Möglichkeiten
Unabhängig davon, ob man den Begriff „Praxis-Erfolg“ qualitativ oder quantitativ definiert, bleibt festzuhalten, dass in Arztpraxen knapp die Hälfte der erfolgssteigernden Möglichkeiten nicht genutzt wird. Hiervon sind alle Praxisbetriebe betroffen, unabhängig davon, ob die Teams eine Problemdruck verspüren oder nicht. Bei den ungenutzten Optionen handelt es sich um Instrumente, Weiterlesen …

Wie ein professionelles Telefonmanagement den Praxiserfolg unterstützt – Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte

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Dieses Zehn-Minuten-Briefing vermittelt einen Überblick, welche technischen und organisatorischen Voraussetzungen sowie Kommunikationstechniken benötigt werden, um professionelle Praxistelefonate zu führen, die Organisation und Marketing unterstützen.
Wie ein professionelles Telefonmanagement den Praxiserfolg unterstützt – Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte

Funktionierende Organisation in der Arztpraxis: Die Optimierungsanleitung für niedergelassene Ärzte

In deutschen Arztpraxen werden durchschnittlich 53% der für eine reibungslos funktionierende Praxisorganisation notwendigen Regelungen und Instrumente nicht genutzt. Die hieraus resultierende Patientenzufriedenheit erfüllt dementsprechend lediglich 58% der Patienten-Anforderungen und -Wünsche. Für unzählige Ärzte und Medizinische Fachangestellte ist dadurch das tägliche Arbeitspensum eine frustrierende Qual und natürlich leiden Weiterlesen …

Erfolgreiche Pharma-Serviceangebote in Zeiten des Antikorruptionsgesetzes: Die Benchmarking-Praxisanalyse©

Die IFABS Benchmarking-Praxisanalyse©

Ärztliche Zahlungsbereitschaft
Die Explorationen des Projektes „Pharma SalesTalk Insights“ zeigen, dass niedergelassene Ärzte – anders als viele Vertriebsmitarbeiter gegenwärtig vermuten – bei entsprechendem Preis-Leistungs- bzw. Nutzerverhältnis durchaus bereit sind, für Service- und Dienstleistungsangebote zu bezahlen. Ein stark nachgefragter Ansatzpunkt sind Hilfestellungen bei der Weiterlesen …

Adhärenz-zentriertes Praxismanagement: Die Brücke zwischen therapeutischem und wirtschaftlichem Erfolg

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Dieses „Zehn-Minuten-Briefing“ beschreibt den Nutzen einer ganzheitlich auf die Adhärenz-Förderung von Patienten ausgerichteten Praxisführung und vermittelt konkrete Umsetzungshinweise.

Adhärenz-zentriertes Praxismanagement: Die Brücke zwischen therapeutischem und wirtschaftlichem Erfolg
Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte, Band 16

 

Niedergelassene Ärzte: Feintuning der Work-Life-Balance

Valetudo Check-up

Valetudo Check-up ©„Praxismanagement“: Der Vitaldaten-Test für eine „gesunde“ Praxisführung
– Für alle Fachgruppen und Praxisformen geeignet
– Benchmarking zum Best Practice-Standard
– Die eigene Praxis im Vergleich mit den Betrieben von mehr als 7.000 Kollegen
– Durchschnittlich 38 ermittelbare Verbesserungsmöglichkeiten
Mehr Informationen: Kurzpräsentation, Beitrag der Ärzte Zeitung und Leistungs-Paket
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Patientenbefragungen in der Arztpraxis: Mehr als eine Routine-Aktivität

Patientenbefragungen in der Arztpraxis: Mehr als eine Routine-Aktivität

Ein Fallbeispiel
Das Leistungspotential von Patientenbefragungen liegt vor allem darin, dass sie Praxisteams helfen, sowohl positive, aber vor allem auch negative Aspekte ihrer Arbeit zu erkennen, die durch tägliche Routinen verstellt und nicht auf den ersten Blick erkennbar sind. Das Beispiel der Praxis des Allgemeinarztes Dr. P. zeigt dies. Er hat ein gravierendes Problem: seit längerer Zeit bemerkt er einen schleichenden Weiterlesen …

Strategie-Briefing für Pharma-Marketing und –Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen zur Förderung Adhärenz-basierter Arzt-Patienten-Beziehungen

Konzeptionelle Grundlagen zur Förderung Adhärenz-basierter Arzt-Patienten-Beziehungen - Strategie-Briefing für Pharma-Marketing und -Vertrieb

Die Resultate von Marktforschungsuntersuchungen lassen keinen Zweifel: mittel- und langfristig wird die Adhärenz-Förderung zu einem zentralen Bindeglied zwischen dem Praxiserfolg niedergelassener Ärzte und dem Unternehmens-Erfolg pharmazeutischer Anbieter. Doch die gegenwärtig von Pharma-Marketing und –Vertrieb hierzu etablierten Ansätze greifen zu kurz und bieten Praxisinhabern keine geeigneten Hilfestellungen. Die Publikation „Konzeptionelle Grundlagen zur Förderung Adhärenz-basierter Arzt-Patienten-Beziehungen – Strategie-Briefing für Pharma-Marketing und –Vertrieb“ bietet Entscheidern aus der Industrie einen Einblick, welche Bausteine zur Unterstützung niedergelassener Ärzte bei einer Adhärenz-fördernden Praxisführung notwendig und einsetzbar sind.

Konzeptionelle Grundlagen zur Förderung Adhärenz-basierter Arzt-Patienten-Beziehungen – Strategie-Briefing für Pharma-Marketing und –Vertrieb

Niedergelassene Ärzte: Bessere Zeiteinteilung

Valetudo Check-up

Valetudo Check-up ©„Praxismanagement“: Der Vitaldaten-Test für eine „gesunde“ Praxisführung
– Für alle Fachgruppen und Praxisformen geeignet
– Benchmarking zum Best Practice-Standard
– Die eigene Praxis im Vergleich mit den Betrieben von mehr als 7.000 Kollegen
– Durchschnittlich 38 ermittelbare Verbesserungsmöglichkeiten
Mehr Informationen: Kurzpräsentation, Beitrag der Ärzte Zeitung und Leistungs-Paket
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Zukunftstrend Digital-Medizin: Extreme Schräglage zwischen Entwicklern, Ärzten, Medizinischen Fachangestellten und Patienten

Last und Chance
In nicht endender Folge strömen neue Konzepte und konkrete Lösungen der Digital-Medizin auf den Markt. Für interessierte Ärzte wird es dabei immer schwieriger, einzelne Ansätze zur Unterstützung der eigenen Arbeit auszuloten, da Konzepte sich auch überschneiden, kompensieren oder zu einer existierenden und nicht veränderbaren bzw. nicht zur Disposition stehenden Praxis-Struktur nur eingeschränkt Weiterlesen …

Pharma-Vertrieb und Selbstzahler-Leistungen für niedergelassene Ärzte: Mit Vergleichsmaßstäben erfolgreich verkaufen

Zu teuer! (?)
Aktuell berichten Ärzte im Rahmen der Explorationen des Projektes „Pharma Sales Talk Insights„, dass sie die von Pharma-Referenten angebotenen Leistungen zwar häufig als sehr geeignet erachten, ihre Arbeit zu unterstützen, führen aber gleichzeitig aus, dass sie ihnen vielfach zu teuer erscheinen. Von der Vertriebsseite kommen die gleichen Weiterlesen …

Strategie-Skizze für die Entwicklung des Pharma-Vertriebs

Strategie-Skizze für die Entwicklung des Pharma-Vertriebs

Ausgeschöpfte Kundenpotenziale, erschwerter Praxiszugang, Stagnation – immer häufiger berichten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des pharmazeutischen Außendienstes über derartige Situationen bei ihren Kunden. Doch Vertriebsanalysen zeigen häufig: die Einschätzungen der Pharma-Berater und die Kunden-Realität stimmen oft nicht überein, es existieren durchaus substanzielle ungenutzte Steigerungs- und Ausbaumöglichkeiten der Betreuungsqualität. Die Ergebnisse aus mehreren Untersuchungen zu diesem Themenkreis zeigen, wo die Optimierungsmöglichkeiten liegen und wie sie systematisch genutzt werden können.
Das Projekt „Außendienst-Kompass – Sales Talks Insights“
Das Ziel des seit vier Jahren etablierten Monitoring-Projektes „Außendienst-Kompass / Sales Talk Insights“ ist,...weiterlesen…

Praxisteams: Höhere Wertschätzung der Patienten

Valetudo Check-up

Valetudo Check-up ©„Praxismanagement“: Der Vitaldaten-Test für eine „gesunde“ Praxisführung
– Für alle Fachgruppen und Praxisformen geeignet
– Benchmarking zum Best Practice-Standard
– Die eigene Praxis im Vergleich mit den Betrieben von mehr als 7.000 Kollegen
– Durchschnittlich 38 ermittelbare Verbesserungsmöglichkeiten
Mehr Informationen: Kurzpräsentation, Beitrag der Ärzte Zeitung und Leistungs-Paket
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Positionierungs-Strategien für Arztnetze: Profilierung durch zufriedene Patienten

Positionierungs-Strategien für Arztnetze: Profilierung durch zufriedene Patienten

Netze betreiben zu wenig Marketing
Gemessen am Nutzen, den Netz-Zusammenschlüsse niedergelassener Ärzte den von ihnen betreuten Patienten und der Gesundheitsversorgung bieten, ist ihre Bekanntheit deutlich unterdurchschnittlich. Viele arbeiten im Verborgenen, weil sie kaum Außenkommunikation betreiben. Doch Marketing- und Pressearbeit erscheint vielen Netzleitungen zu aufwendig und zu Weiterlesen …

Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ – Alles Wissenswerte in Fragen und Antworten

Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ - Alles Wissenswerte in Fragen und Antworten

Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ ist ein validiertes, Fragebogen-gestütztes System zur Untersuchung der Management-Qualität von Arztpraxen. Das seit mehr als zehn Jahren erfolgreiche Konzept ermöglicht die Erstellung repräsentativer Benchmarking-Vergleiche der Praxisführung und die Ermittlung von Optimierungsansätzen für die untersuchten Praxen. Die Publikation „Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ – Alles Wissenswerte in Fragen und Antworten“ wendet sich an Interessenten und Anwender dieses Systems. Sie beschreibt den Leistungsumfang dieses qualitativen Betriebsvergleichs für Arztpraxen und gibt konkrete Tipps für die Nutzung.

Erfolg in der Arztpraxis: Organisation ohne Sand im Getriebe

Valetudo Check-up

Valetudo Check-up ©„Praxismanagement“: Der Vitaldaten-Test für eine „gesunde“ Praxisführung
– Für alle Fachgruppen und Praxisformen geeignet
– Benchmarking zum Best Practice-Standard
– Die eigene Praxis im Vergleich mit den Betrieben von mehr als 7.000 Kollegen
– Durchschnittlich 38 ermittelbare Verbesserungsmöglichkeiten
Mehr Informationen: Kurzpräsentation, Beitrag der Ärzte Zeitung und Leistungs-Paket
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Antikorruptionsgesetz: Über die Probleme des Pharma-Vertriebs und ihre Lösung

Hemmschwelle Preis
„Ich kann ja nichts dafür, dass es jetzt etwas kostet…!“
„Ich würde Ihnen das Angebot gerne kostenlos geben, aber ich darf nicht…!“
„Die Zentrale will das so…!“
„Ich verstehe das, wenn Sie jetzt ablehnen…!“
„…ja, früher war es besser….!“
Niedergelassenen Ärzten die Kostenpflichtigkeit von Service-Angeboten zu verdeutlichen bringt die meisten Vertriebs-Mitarbeiter Weiterlesen …

Das erwartet Sie in der Healthcare Marketing-Ausgabe 8/2016

Im Pharma-Außendienst hat es den Vorteil niedriger Kosten und Flexibilität, bei Bedarf auf externe Dienstleister zuzugreifen.Zum Vergleich der Betreuungsqualität von firmeneigenen vs. externen Pharmaberatern erhob das IFABS-Institut die Bewertungen von Ärzten.Mehr Informationen…

„Zielvereinbarungen“: Skript zur Entwicklung und Durchführung themenbezogener Arzt-Beratungen und -Fortbildungen

Zielvereinbarungen

Dieses E-Books beschreibt die Vorteile sowie die konkrete Umsetzung von Zielvereinbarungen bei der Personalführung in Arztpraxen und bildet die Grundlage für die gezielte Entwicklung und Durchführung themenbezogener Beratungen und Arztfortbildungen.

„Zielvereinbarungen“: Skript zur Entwicklung und Durchführung themenbezogener Arzt-Beratungen und -Fortbildungen
Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Außendienstmitarbeiter

 

 

Praxismanagement: Doppelt optimiert besser

Valetudo Check-up

Der Best Practice- sowie der Fachgruppen-Standard bieten niedergelassenen Ärzten aller Fachgruppen objektive und repräsentative Größen zum analytischen Vergleich und zur erfolgsorientierten Entwicklung der Praxisführung.
Der Valetudo Check-up©„Praxismanagement“ ist eine komplette, als Ferndiagnose konzipierte Benchmarking-Praxisanalyse. Das Leistungspaket beinhaltet die Bereitstellung der  Weiterlesen …

Strategisches Krankenhaus-Management: Drei Hauptfehler des Einweiser-Beziehungsmanagements und wie man sie vermeidet

Strategisches Krankenhaus-Management: Drei Hauptfehler des Einweiser-Beziehungsmanagements und wie man sie vermeidet

Ein immer noch unterentwickelter Bereich des strategischen Krankenhaus-Managements ist die Förderung der Zusammenarbeit mit einweisenden niedergelassenen Ärzten. Viele Häuser besitzen hierfür gar keine Ansätze, andere versuchen, aufgrund der eingeschränkten Kapazitäten das Beziehungsmanagements zu automatisieren. Insgesamt fehlt es grundsätzlich an Planung, Systematik, Kontinuität und Weiterlesen …

100 Best Practice-Tipps für eine noch bessere Praxisorganisation

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Das E-Book beinhaltet die Beschreibungen praktischer, alltagsbewährter Tipps zu den organisatorischen Regelungen in Arztpraxen. Sie stammen zum größten Teil von niedergelassenen Ärzten, die ihre Praxisorganisation Best-Practice-orientiert entwickelt haben. Sie werden ergänzt durch grundlegende, Organisations-fördernde Erkenntnisse aus Praxisanalysen. Alle Tipps geben niedergelassenen Ärzten konkrete Anhaltspunkte, wie sie mit guter Organisation Zeit und Kosten sparen können, die Produktivität erhöhen, eine bessere Arbeitsqualität (Stichwort: Work-Life-Balance) erreichen und insgesamt erfolgreicher sind.

100 Best Practice-Tipps für eine noch bessere Praxisorganisation

 

Einfach, schnell und effektiv: Der Erfolgs-Marker Praxisführung©

IFABS Erfolgs-Marker Praxisführung

Das Marker-Konzept in der Medizin
Schnell und einfach zu wichtigen Erkenntnissen gelangen: in der Medizin besitzen Marker als messbare Prozeß-Parameter mit prognostischer oder diagnostischer Aussagekraft einen zentralen Stellenwert. Mit dem IFABS Erfolgs-Marker Praxisführung© steht nun erstmals ein solcher Indikator für die Praxisführung zu Verfügung, der Weiterlesen …

Realität und Einsatzprinzip zielbasierter Mitarbeiterführung in Arztpraxen: Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte

Realität und Einsatzprinzip zielbasierter Mitarbeiterführung in Arztpraxen

Dieses E-Book der Serie „Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte“ skizziert die gegenwärtige Anwendungssituation des Führungsinstruments „Zielvereinbarung“ in Arztpraxen und zeigt auf, wie eine professionelle Umsetzung erfolgt.

Realität und Einsatzprinzip zielbasierter Mitarbeiterführung in Arztpraxen
Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte

Für den Erfolg obligatorisch: Kundenbefragungen in Apotheken

Für den Erfolg obligatorisch: Kundenbefragungen in Apotheken

Ein Fallbeispiel
Kundenzufriedenheits-Analysen sind ein vielfältig einsetzbares betriebswirtschaftliches Instrument des Apothekenmanagements. Ein Einsatzbereich ist ihre Nutzung als Frühwarnsystem. Apotheker P., dessen Betrieb in zentraler Innenstadtlage mit hoher Konkurrenzintensität angesiedelt ist, weiß diese Funktion inzwischen zu schätzen. Eigentlich hatte er vor, den jährlichen Durchführungsturnus zu verlängern, da die Weiterlesen …

Praxisinterne Fortbildung für Medizinische Fachangestellte: Im Self-Assessment zu professioneller Patientenkommunikation

Praxisinterne Fortbildung für Medizinische Fachangestellte: Im Self-Assessment zu professioneller Patientenkommunikation

„Das habe ich Ihnen doch bereits mehrfach erklärt!“ 

Die Art, in der Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, unterstützt nicht nur die medizinische Betreuung und beeinflusst die Patientenzufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die Weiterlesen …

Basiswissen „Praxisorganisation“: Ein Zehn-Minuten-Briefing für praxisberatende Pharma-Außendienstmitarbeiter

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Dieses Buch aus der Serie „Zehn-Minuten-Briefings“ vermittelt praxisberatenden Pharma-Referenten einen Überblick der Einflüsse, die die Organisation auf die Stellgrößen des Praxiserfolges hat und gibt Hinweise, wie man sie optimiert.

Basiswissen „Praxisorganisation“
Zehn-Minuten-Briefings für praxisberatende Pharma-Außendienstmitarbeiter

Niedergelassene Ärzte: Durch optimiertes Praxismanagement zu besserer Patientenversorgung

Valetudo Check-up© „Praxismanagement“

Valetudo Check-up ©„Praxismanagement“: Der Vitaldaten-Test für eine „gesunde“ Praxisführung
– Für alle Fachgruppen und Praxisformen geeignet
– Benchmarking zum Best Practice-Standard
– Die eigene Praxis im Vergleich mit den Betrieben von mehr als 7.000 Kollegen
– Durchschnittlich 38 ermittelbare Verbesserungsmöglichkeiten
Mehr Informationen: Kurzpräsentation, Beitrag der Ärzte Zeitung und Leistungs-Paket
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Optimierung der Organisation in Arztpraxen: Mit Tunnelblick erfolglos

Optimierung der Organisation in Arztpraxen: Mit Tunnelblick erfolglos

Organisation im Best Practice-Benchmarking
Stress, Ärger, Frustration und unzufriedene Patienten prägen den Arbeitsalltag vieler Praxisteams. Doch bislang hat erst ein Drittel der niedergelassenen Ärzte eine professionelle Organisationsanalyse durchgeführt. Doch das wäre dringend erforderlich, denn in Arztpraxen werden – über alle Fachgruppen und Praxisformen bzw. –größen betrachtet – durchschnittlich nur Weiterlesen …

Arztpraxen: Geringerer Arbeitsdruck für Praxisinhaber und Medizinische Fachangestellte

Valetudo Check-up© „Praxismanagement“

Valetudo Check-up ©„Praxismanagement“: Der Vitaldaten-Test für eine „gesunde“ Praxisführung
– Für alle Fachgruppen und Praxisformen geeignet
– Benchmarking zum Best Practice-Standard
– Die eigene Praxis im Vergleich mit den Betrieben von mehr als 7.000 Kollegen
– Durchschnittlich 38 ermittelbare Verbesserungsmöglichkeiten
Mehr Informationen: Kurzpräsentation, Beitrag der Ärzte Zeitung und Leistungs-Paket
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CRM-Anwendung in der Pharma-Industrie: Weit unter dem Optimum

CRM-Anwendung in der Pharma-Industrie: Weit unter dem Optimum

Monitoring-Projekt liefert Einblicke
Das Nutzen-Potenzial eines CRM-Systems kann nur dann umfassend aktiviert werden, wenn es die  Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Außendienst bei ihrer täglichen Arbeit nachhaltig unterstützt und entlastet. Viele Aspekte, die die Vertriebs- und Alltagstauglichkeit ausmachen, werden bereits bei der Entwicklung und Einführung entsprechend berücksichtigt. Doch erst die System-Anwendung in Weiterlesen …

Ambulante Medizin: Mehr Gewinn für niedergelassene Ärzte

Valetudo Check-up© „Praxismanagement“

Der Valetudo Check-up ©„Praxismanagement“: Der Vitaldaten-Test für eine „gesunde“ Praxisführung
– Für alle Fachgruppen und Praxisformen geeignet
– Benchmarking zum Best Practice-Standard
– Die eigene Praxis im Vergleich mit den Betrieben von mehr als 7.000 Kollegen
– Durchschnittlich 38 ermittelbare Verbesserungsmöglichkeiten
Mehr Informationen: Kurzpräsentation, Beitrag der Ärzte Zeitung und Leistungs-Paket
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Gesundheitswesen: Unzureichendes Führungsmanagement mindert die Leistungsfähigkeit und -qualität

Gesundheitswesen: Unzureichendes Führungsmanagement mindert die Leistungsfähigkeit und -qualität

Ein verkanntes Problem
Wenn es um die Analyse von Management-Optimierungsmöglichkeiten im Gesundheitswesen geht, dominieren bei den Nennungen vor allem Ansätze aus den Aktionsbereichen „Organisation“, „Kommunikation“ und „Kooperation“. Kaum erwähnt wird die Personal-Führung, deren Intensität und Qualität entscheidenden Einfluß auf Leistungsfähigkeit der Akteure und Weiterlesen …

Das Antikorruptionsgesetz steigert die Bereitschaft niedergelassener Ärzte, für Pharma-Serviceleistungen zu bezahlen

Das Antikorruptionsgesetz steigert die Bereitschaft niedergelassener Ärzte, für Pharma-Serviceleistungen zu bezahlen

Bekundeten bei einer Kurzbefragung vor zwei Jahren von hundert zufällig ausgewählten niedergelassenen Ärzten aller Fachrichtungen nur knapp 40% ihre Bereitschaft, für sinnvolle und ihre Arbeit unterstützende Serviceleistungen einen Kaufpreis zu entrichten, stieg die Anzahl der zahlungsbereiten Mediziner bei einer aktuellen Stichprobe auf nahezu 70%. Wie weit die Absichtserklärungen bei entsprechenden Offerten Weiterlesen …

Strategische Vertriebsforschung: Wie informiert ist der Pharma-Außendienst über die Möglichkeiten der Digital-Medizin?

Strategische Vertriebsforschung: Wie informiert ist der Pharma-Außendienst über die Möglichkeiten der Digital-Medizin?

eHealth & Co. im Informations-Check
Das Spektrum der Möglichkeiten einer digitalen Unterstützung der Medizin ist inzwischen fast unüberschaubar. Pharma-Unternehmen engagieren sich in diesem Kontext sehr sich unterschiedlich. Die Aktivitäten reichen dabei von netzbasierten Informations-Seiten für Patienten, die Ärzten zu Unterstützung der Patientenaufklärung angeboten werden über Apps bis hin zu Weiterlesen …

Unternehmen Arztpraxis: Praxisteams übersehen durchschnittlich 38 Optimierungsmöglichkeiten ihrer Arbeit

Unternehmen Arztpraxis: Praxisteams übersehen durchschnittlich 38 Optimierungsmöglichkeiten ihrer Arbeit

Für die mehr als 7.000 Ärzte, die bislang einen Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ durchgeführt haben, konnten im Mittel je Betrieb 38 Ansätze für Optimierungen identifiziert werden. Auch Praxen, die bislang keinen Problemdruck empfanden, profitierten hiervon.
Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ ist eine komplette, als Ferndiagnose konzipierte Benchmarking-Praxisanalyse, die auf eine Optimierung der o. a. Weiterlesen …

Strategisches Krankenhaus-Marketing mit Competence Profile Summaries

Strategisches Krankenhaus-Marketing mit Competence Profile Summaries

Ein neuer Recherche-Fokus
Galt das Interesse der Besucher von Klinik-Homepages in der Vergangenheit vor allem generellen Informationen wie dem Leistungsspektrum oder den Serviceleistungen, ist es nun immer mehr Kompetenz-fokussiert. Im Mittelpunkt stehen hierbei die individuellen Fähigkeiten der Ärzte, nicht mehr allein die Performance von Kliniken oder Weiterlesen …

Perfekte Organisation in der Arztpraxis: Einfach durch Selbstoptimierung

Perfekte Organisation in der Arztpraxis: Einfach durch Selbstoptimierung

Aus den mehr als 7.000 Praxis-Deskriptionen der Valetudo Arzt-Community© wurden diejenigen Instrumenten, Regelungen und Verhaltensweisen ermittelt, die eine produktive, stressfreie und erfolgreiche Praxisorganisation ermöglichen Weiterlesen …

Das Duo: Die professionellen Hilfen zur Förderung der Organisationsqualität in Arztpraxen

Das Duo: Die professionellen Hilfen zur Förderung der Organisationsqualität in Arztpraxen

Ein E-Book und eine Analyse für niedergelassene Ärzte, die Stress, Ärger und unzufriedene Patienten vermeiden möchten. Weiterlesen …

Niedergelassene Ärzte: Erst die Berücksichtigung des System-Prinzips führt zu erfolgreichem Praxismanagement

Niedergelassene Ärzte: Erst die Berücksichtigung des System-Prinzips führt zu erfolgreichem Praxismanagement

Tipps und Tricks helfen nicht weiter

Niedergelassene Ärzte und ihre Medizinischen Fachangestellten können aus den verschiedensten Quellen auf eine Vielzahl von praxiserprobten Tipps, Handlungsanweisungen und Ratschlägen zu Verbesserungsmöglichkeiten ihrer Arbeit zurückgreifen. Doch fragt man nach den Anwendungs-Erfahrungen und Erfolgs-Erlebnissen, ergeben sich kaum positive Weiterlesen …

Streitigkeiten mit Patienten in Arztpraxen: Meist sind Defizite in der Praxisorganisation und ihre Vertuschung die Ursache

Streitigkeiten mit Patienten in Arztpraxen: Meist sind Defizite in der Praxisorganisation und ihre Vertuschung die Ursache

Die Wut-Patienten

Ein aktueller Beitrag der Ärzte Zeitung beschäftigt sich mit aggressiv auftretenden Patienten und möglichen Kommunikations-Strategien für Ärzte und Medizinische Fachangestellte, diesem Personenkreis adäquat zu begegnen. Leider sind Szenen, in denen es zu unerfreulichen Auseinandersetzungen von Praxisteams und Patienten kommt, immer häufiger zu Weiterlesen …

Arztpraxen: Das „Geheimnis“ guter Organisation

E-Books für Ärzte

Das E-Book „Der einfache Weg zu perfekter Organisation in der Arztpraxis – 
Eine praktische Anleitung zur Selbstoptimierung mit Tipps von Ärzten für Ärzte“ unterstützt Ärzte, die Problempunkte ihrer Abläufe und Strukturen mit einfachen „Bordmitteln“ systematisch aufzudecken. Zum E-Book…

Das Praxismanagement medizinischer Fachgruppen im Best-Practice-Assessment: Orthopäden

Das Praxismanagement medizinischer Fachgruppen im Best-Practice-Assessment: Orthopäden

Die Grundlagen des Best Practice-Standards
Die optimale Justierung des Praxismanagements verbindet eine im Rahmen des gesundheitswirtschaftlichen Arbeitsrahmens von Arztpraxen bestmögliche medizinische Patientenversorgung mit angepasster Arbeitsproduktivität, ausgeprägter Mitarbeiter- und anforderungsgerechter Patientenzufriedenheit sowie zieladäquatem Weiterlesen …

Wie Ärzte die Arbeit des pharmazeutischen Außendienstes bewerten

E-Books für Ärzte

Die Publikation „Pharma SalesTalk Insights: Die Betreuungsqualität des Pharma-Außendienstes im Arzt-Assessment“ gibt einen Überblick, wie niedergelassene Ärzte die Besuche von Pharma-Referenten beurteilen und welche Implikationen sich hieraus für den Pharma-Vertrieb generell ergeben. Mehr Informationen…

Auf niedrigstem Niveau: Internet-Aktivitäten von Arztpraxen

Auf niedrigstem Niveau: Internet-Aktivitäten von Arztpraxen

Die Homepage als Informations-Plattform

Die Möglichkeiten für niedergelassene Ärzte, ihre Praxisarbeit mit Hilfe von innovativen elektronischen und Internet-basierten Hilfen produktiver und patientenorientierter zu gestalten, nehmen täglich zu. Ihre Inanspruchnahme ist bislang jedoch nur gering. Und wie intensiv setzen Mediziner etablierte Internet-Medien zur Weiterlesen …

Strategisches Management von Arztpraxen: Zu nachhaltigem Erfolg im Do-it-yourself-Verfahren

Strategisches Management von Arztpraxen: Zu nachhaltigem Erfolg im Do-it-yourself-Verfahren

Die Erfahrungen der Valetudo Arzt-Community© zeigen: eine umfassende Praxis-Optimierung lässt sich in einem dreistufigen Eigenregie-Prozess umsetzen:
(1) mit Hilfe einer professionell angelegten 360-Grad-Patientenbefragung können ca. 15% der möglichen Verbesserungsansätze identifiziert werden,
(2) eine Erhebung der Mitarbeiterinnen-Anregungen führt zu weiteren 40% Weiterlesen …

Gesundheitswesen: Wie Pharma-Außendienstmitarbeiter die medizinische Versorgungs- und Betreuungsqualität von Patienten im ambulanten Bereich verbessern können

Gesundheitswesen: Wie Pharma-Außendienstmitarbeiter die medizinische Versorgungs- und Betreuungsqualität von Patienten im ambulanten Bereich verbessern können

Gute Medizin benötigt ein funktionierendes Praxismanagement
Zu einer bedarfsgerechten medizinischen Versorgung ist ein umfassend funktionierendes Praxismanagement erforderlich. Doch gegenwärtig setzen niedergelassene Ärzte in der Durchschnittsbetrachtung lediglich knapp die Hälfte der für eine Best Practice-basierte Praxisführung notwendigen Instrumente, Regelungen und Weiterlesen …

Medizin: Im doppelten Benchmarking zu nachhaltig gesundem Praxismanagement

Medizin: Im doppelten Benchmarking zu nachhaltig gesundem Praxismanagement


Der Best Practice- sowie der Fachgruppen-Standard bieten niedergelassenen Ärzten aller Fachgruppen objektive und repräsentative Größen zum analytischen Vergleich und zur erfolgsorientierten Entwicklung der Praxisführung.
Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ ist eine komplette, als Ferndiagnose konzipierte Benchmarking-Praxisanalyse. Das Leistungspaket beinhaltet die Bereitstellung der Weiterlesen …

Medizinportale im Internet: Wie gehen Ärzte mit vorinformierten Patienten richtig um?

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Ärzte Zeitung vom 25.07.2016: „Viele Mediziner reagieren ablehnend, wenn die Patienten nach Internetrecherchen mit Fragen zu ihnen kommen. Das ist der falsche Weg, so ein Praxisberater. Denn der Wissensstand der Patienten könne einer guten Compliance dienen.“

Organisation in Arztpraxen: Der Irrtum über die „Erziehung“ von Patienten

Organisation in Arztpraxen: Der Irrtum über die „Erziehung“ von Patienten

Fehlende Disziplin
Der Verbesserungs-Vorschlag einer Medizinischen Fachangestellten im Rahmen der Valetudo Check-up „Praxismanagement“-Analyse ihrer Praxis besagte, dass ihrer Meinung nach die Patienten besser „erzogen“ werden müssten, damit der Praxisablauf funktioniert und alle ihre Arbeit sachgerecht erledigen können. Betrachtet man die Gesamtheit der Befragungen aus der Valetudo Arzt-Community©, sind Weiterlesen …

Versorgungsforschung: Arztnetze profitieren besonders von professionellem Praxismanagement

Versorgungsforschung: Arztnetze profitieren besonders von professionellem Praxismanagement

Perspektivwechsel bei der Betrachtung von Arztnetzen

Praxis-Netze verfolgen im Hinblick auf die Gesundheitsversorgung der Patienten ihrer Mitglieder das Ziel, eine möglichst hohe medizinische Qualität durch eine optimierte Betreuung, Kooperation und Kommunikation zu gewährleisten. Aber wie „gesund“ sind Netzpraxen selbst, d. h. wie gut ist ihr Praxismanagement für diese Zielsetzung ausgeprägt? Nicht die Tatsache allein, Mitglied eines Netzes zu sein, trägt zu einer qualitativ hochwertigen Patientenversorgung bei, sondern Weiterlesen …

Medizin: Das Cockpit für die Optimierung der Praxismanagement-Gesundheit

Medizin: Das Cockpit für die Optimierung der Praxismanagement-Gesundheit

Auf einen Blick alles Wesentliche
erfaßbar machen: dieses Prinzip ist nicht nur für Werbeagenturen, Außendienstmitarbeiter und Manager ein Leitmotiv, sondern auch für Ärzte. Im Hinblick auf das Praxismanagement galt die Umsetzung dieses Ansatzes lange Zeit als kaum möglich, da zu viele Einflussfaktoren und Interdependenzen zu berücksichtigen sind und vor allem verläßliche Bewertungskriterien fehlten. Mit Einführung der Weiterlesen …

Ein nachhaltig reibungslos funktionierendes Praxismanagement ist keine Frage eines hohen Analyse- und Umstellungseinsatzes, sondern einzig der Überwindung einer lethargischen Grundhaltung

Strategisches Management von Arztpraxen: Avoiding Excellence

In vielen Branchen und den dort tätigen Unternehmen ist aufgrund einer hohen Spezialisierung der Wandel von einem Ressourcen-belastenden Arbeitsalltag zu produktiver Funktionalität meist mit einem großen Arbeitsaufwand verbunden. Viele niedergelassene Ärzte sind der Meinung, dass diese Situation auch auf ihre Betriebe zutrifft, doch genau das Gegenteil ist der Fall. Weiterlesen…

Strategische Profilierung von Arztpraxen: Wie Kompetenz-Belege den Adequacy-Score beeinflussen

Strategische Profilierung von Arztpraxen: Wie Kompetenz-Belege den Adequacy-Score beeinflussen

Der Standard ist zu wenig

Erreichbarkeit, Leistungsspektrum, Praxisräume, Organisation: das sind die Informations-Module, mit denen Praxisteams standardmäßig ihr Angebot in Broschüren und im Internet darstellen. Doch diese Informationen reichen inzwischen nicht mehr aus, denn Patienten möchten im Hinblick auf die Auswahl einer Praxis nicht mehr allein einen Überblick des Praxis-Profils erhalten, sondern vor allem die Fähigkeiten der Weiterlesen …

Stärken und Schwächen des Praxismanagements von Dermatologen

E-Books für Ärzte

Dieses Buch der Serie „Fünf-Minuten-Facts & Figures“ zeigt auf der Basis von Praxisanalyse-Ergebnissen, wie ausgeprägt die Best Practice-Ausrichtung dermatologisch tätiger Ärzte ist und welche Effekte für die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit hieraus resultieren.

Zum E-Book…

Best Practice-Kommunikation zwischen Medizinischen Fachangestellten und Patienten: Achtung Destruktions-Falle!

Best Practice-Kommunikation zwischen Medizinischen Fachangestellten und Patenten: Achtung Destruktions-Falle!

„Sie dürfen noch kurz im Wartezimmer Platz nehmen!“
Täglich verwenden tausende Medizinische Fachangestellte diese Formulierung. Was von den Mitarbeiterinnen weitgehend unreflektiert als höfliche Formel verstanden und dementsprechend verwendet wird, ist in den Augen vieler Patienten fast ein Affront, denn sie fühlen sich von oben herab behandelt („Sie dürfen…“). Hinzu kommt, dass die Perspektive „kurz“ eine Wartezeit von Weiterlesen …

Medizin: Mit dem Optimeter zu einem kerngesunden Praxismanagement

Medizin: Mit dem Optimeter zu einem kerngesunden Praxismanagement

Die Optikmeter-Technik bietet eine repräsentative und objektive Möglichkeit, den Gesundheitszustand des Praxismanagements zu bestimmen und zu optimieren.
Es ist ein Bestandteil des Valetudo Check-up© „Praxismanagement“, einer kompletten, als Ferndiagnose konzipierten Benchmarking-Praxisanalyse. Das Leistungspaket beinhaltet die Bereitstellung der Analysebögen (Arzt, Medizinische Fachangestellte und Patienten), die Auswertung der eingeschickten Fragebögen, Weiterlesen …

NPO-Fundraising: Pöbeln für Oxfam, Ärzte ohne Grenzen und das Rote Kreuz

Analyse der Zufriedenheit von Museums-Besuchern: Noch im Beta-Stadium

Anmache pur
„Hey Alter, gimme five!“
„Sweety, für ’ne Unterschrift knuddel ich Dich auch!“
„Sie sehen nicht blöd aus, da sind Sie genau der richtige Gesprächspartner!“
Die Crew, die sich in Düsseldorf auf einer Einkaufsstraße mit diesen und ähnlichen Sprüchen Aufmerksamkeit verschaffen wollte, war nicht für ein neues Produkt oder ein Zeitschriften-Abonnement aktiv, sondern – wie es auch ihre T-Shirts zeigten – für die Hilfsorganisation Oxfam, um Spenden und Förderer zu generieren. Wer sich abweisend zeigte, wurde noch im Vorübergehen mit einer „coolen“ Bemerkung bedacht, teilweise jenseits des Weiterlesen …

Zielvereinbarungen in Arztpraxen: Die Fakten

E-Books für Ärzte

Dieses E-Book skizziert die gegenwärtige Anwendungssituation des Führungsinstruments „Zielvereinbarung“ in Arztpraxen und zeigt auf, wie eine professionelle Umsetzung erfolgt.

Zum E-Book…

 

Trends im Gesundheitswesen: TeleConsulting zur Best Practice-Ausrichtung des Praxismanagements niedergelassener Ärzte

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Der Zeit voraus
Ehe die Telemedizin sich im medizinischen Alltag umfassend etablieren wird, ist das TeleConsulting für das Praxismanagement niedergelassener Ärzte bereits seit mehr als zehn Jahren in Form des Ferndiagnose-Systems „Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ Realität. Das nach dem Benchmarking-Prinzip funktionierende Konzept ist mit Hilfe von Arzt, MFA- und Patienten-Analysebögen in der Weiterlesen …

Strategische Vertriebsforschung: Was Pharma-Außendienstmitarbeiter über ihre Ansprechpartner wissen sollten

Strategische Vertriebsforschung: Was Pharma-Außendienstmitarbeiter über ihre Ansprechpartner wissen sollten

Zurückhaltung bei Arzt-Analysen
„Meine Zahlen sind doch ok!'“
„Mit so etwas möchte ich meine Ärzte nicht belasten!“
„Was soll das bringen?“
Was in anderen Branchen zum Vertriebsalltag zählt, ist im ambulant tätigen Pharma-Außendienst bislang nur selten zu finden: Zufriedenheitsbefragungen der Kontaktpersonen, die die persönliche Betreuungsqualität von Vertriebsmitarbeitern ermitteln. Die Gründe, die Weiterlesen …

Medizin: Mit durchschnittlich 38 konkreten Verbesserungsvorschlägen zu einem gesunden Praxismanagement

Medizin: Mit durchschnittlich 38 konkreten Verbesserungsvorschlägen zu einem gesunden Praxismanagement

Für die mehr als 7.000 Ärzte, die bislang einen Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ durchgeführt haben, konnten im Mittel je Betrieb 38 Ansätze für Optimierungen identifiziert werden. Auch Praxen, die bislang keinen Problemdruck empfanden, profitierten hiervon.
Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ ist eine komplette, als Ferndiagnose konzipierte Weiterlesen …

Strategisches Management von Arztpraxen: Avoiding Excellence

Strategisches Management von Arztpraxen: Avoiding Excellence

Einfache Management-Optimierung in Arztpraxen

In vielen Branchen und den dort tätigen Unternehmen ist aufgrund einer hohen Spezialisierung der Wandel von einem Ressourcen-belastenden Arbeitsalltag zu produktiver Funktionalität meist mit einem großen Arbeitsaufwand verbunden. Viele niedergelassene Ärzte sind der Meinung, dass diese Situation auch auf ihre Betriebe zutrifft, doch genau das Gegenteil ist der Fall. Das zeigen die Untersuchungen von mehr als 7.000 Arztpraxen aller Fachrichtungen, Größen und Kooperationsformen: wer sich als Praxisinhaber entschließt, bestehende Routinen Weiterlesen …

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