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Die Regionale Kundenzufriedenheits-Analyse (RKA)© für Pharma-Referenten

7. März 2015

 

Regionale Kundenzufriedenheit-Analyse (RKA)©
Anwender-Nutzen

Die Regionale Kundenzufriedenheit-Analyse (RKA)© für Pharma-Referenten ist ein System, bei dem die einzelne Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter mittels eines Fragebogens von Ärzten ihres / seines Gebietes in Bezug auf deren Zufriedenheit mit seiner Betreuung bewertet wird (Assessment). Gefragt wird hierbei sowohl nach der Wichtigkeit, die die zur Bewertung verwendeten Merkmale für die Ärzte im Hinblick auf deren Zufriedenheit besitzen als auch nach der tatsächlichen Zufriedenheit. So lassen sich Kern- und Null-Stärken bzw. -Schwächen der Außendienstbetreuung exakt bestimmen. Ergänzt wird die Befragung durch eine Einschätzung der Mitarbeiterin / des Mitarbeiters, wie die Beurteilung der Kunden ausfallen wird. Aus der Gegenüberstellung dieser Einschätzung mit den tatsächlichen Ergebnissen kann der Grad der Eigenbild-Fremdbild-Übereinstimmung ermittelt werden.

Erfolgsfaktor „Betreuungsqualität“
Das E-Book zur Analyse

IFABS Valetudo Check-up Regionale Kundenzufriedenheit für Pharma-Referenten
3-Minuten-Präsentation der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalyse

Benchmarking-Vergleiche

Die ermittelten Daten werden den Ergebnissen, die Außendienstmitarbeiter der Pharmazeutischen Industrie durchschnittlich erreichen (Berufsgruppen-Benchmarking) gegenübergestellt. Parallel erfolgt ein Abgleich mit den Resultaten, die überdurchschnittlich erfolgreiche Außendienstmitarbeiter (Best Practice-Benchmarking) charakterisieren.

Leistungspaket

– Versand der Analyseunterlage (Kopiervorlage) und einer Anleitung im PDF-Format per E-Mail
– Erfassung der Daten aus den eingehenden ausgefüllten Fragebögen (max. 100 Bögen)
– Datenauswertung inkl. Benchmarking-Vergleich
– Erstellung eines Ergebnisberichts mit Handlungsempfehlungen und Zertifikat
– Versand des Berichts im PDF-Format per E-Mail

Weitere Informationen und eine Bestellmöglichkeit finden Sie hier.

Regionale Kundenzufriedenheit-Analyse (RKA)©

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