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Der Valetudo Check-up© „Patientenzufriedenheit“
 für Arztpraxen / Zahnarztpraxen

17. März 2015

Aufgabenstellung

Die Patienten-Betreuungsqualität in Arztpraxen beträgt – über alle Fachgruppen betrachtet -durchschnittlich nur 61% der Anforderungen und Wünsche.

Lösung

Der Valetudo Check-up© „Patientenzufriedenheit“ bietet Ihnen eine Wichtigkeits-Zufriedenheits-Betrachtung der Zufriedenheit Ihrer Patienten im Benchmarking-Vergleich. Die aus der Untersuchung resultierende Praxis-Expertise beschreibt die Stärken und Schwächen Ihrer Arbeit aus Sicht der Praxisbesucher, ergänzt um die Weiterempfehlungsbereitschaft und zeigt bislang ungenutzte Optimierungsmöglichkeiten.

Leistungspaket
(1) Bereitstellung der Analyse-Unterlage (Kopiervorlage) und einer Anleitung im PDF-Format per E-Mail
(2) Erfassung der Daten aus den eingehenden ausgefüllten Fragebögen (max. 100 Bögen)
(3) Datenauswertung inkl. Benchmarking-Vergleich
(4) Erstellung eines Ergebnisberichts (Expertise) mit folgenden Inhalten:
– das repräsentative Fachgruppen- und Best Practice-Benchmarking der Zufriedenheit Ihrer Patienten
– die Bestimmung der Patienten-Weiterempfehlungsbereitschaft
– die Analyse des Patient Experience Designs
– die Auflistung und Systematisierung der Freitext-Angaben zu den Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten Ihrer Arbeit
– das Optimeter zur Identifizierung der Aktionsbereiche mir bislang inaktiven Optimierungsmöglichkeiten
– die Beurteilung der Patienten-Gesamtzufriedenheit und ihr Beitrag zum Erreichen Ihrer Praxis-Strategie
– eine Quervergleichs-Stichprobe zu Praxisbewertungen durch Patienten in Internet-Portalen (soweit vorhanden)
– ein Zertifikat über die Durchführung der Analyse
– den Wartezimmeraushang „Die Ergebnisse unserer Patientenzufriedenheits-Befragung“
(5) Versand des Berichts (ca. 20 Seiten) im PDF-Format per E-Mail

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