Skip to content

Best Practices für telefonische und Online-Terminvereinbarungen

Worum es in diesem E-Book geht

Dieses E-Book zeigt Ärzten, mit welchen Maßnahmen sie telefonische Terminvereinbarungen mit ihren Patienten optimieren und was bei der Einführung von Online-Buchungssystemen zu beachten ist.

Der Inhalt

1 Das Terminsystem im Praxisalltag
1.1 Planungssicherheit und Patientenzufriedenheit durch Termine
1.2 Die Terminvereinbarung als Multifunktions-Instrument
1.3 Analog und digital im Mix

2 Die telefonische Terminvereinbarung
2.1 Die Terminvereinbarung als Problem der Kommunikations- Fähigkeiten
2.2 Best Practices für optimierte telefonische Terminabsprachen
2.2.1 Die sieben grundsätzlichen Telefon-Regeln
2.2.2 Die zehn Regeln für das Terminvereinbarung-Gespräch

3 Die Online-Terminvereinbarung
3.1 Online entwickelt sich zum Standard
3.2 Die Vorteile des Angebots einer Online-Terminvereinbarung
3.3 Die zwei grundlegenden Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz von Systemen zur Online-Terminvereinbarung
3.3.1 Professionalität statt Online-Terminvereinbarung light
3.3.2 Von der digitalen in die reale Ordnung
3.4 Online-Buchungsmöglichkeiten benötigen auch Marketing

Anhang
Identifizierung ungenutzter Leistungspotenziale und Optimierung der Praxisführung mit Hilfe des Valetudo Check-up© „Praxismanagement“

Umfang

15 Seiten DIN A4

Stand

03-2017

Zum Download des E-Books…