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Service für Haus- und Fachärzte: Kostenlose Patientenzufriedenheits-Analyse zur Praxisorganisation

15. April 2018
IFABS Valetudo Check-up© Patientenzufriedenheit Praxisorganisation

 Worum es geht

Die Patienten-Anforderungen an die Organisationsqualität haben sich im Zeitablauf zu einem zentralen Auswahlkriterium und zu einem entscheidenden Bewertungsmaßstab für Arztpraxen entwickelt. Doch kaum ein Praxisinhaber hat bislang detailliert die Zufriedenheit seiner Patienten mit den Abläufen in seinem Betrieb und ihren Wirkungen überprüft. Der Valetudo Check-up© „Patientenzufriedenheit Praxisorganisation“ bietet nun hierzu für einen beschränkten Zeitraum eine kostenlose Möglichkeit.

Die Zielsetzung

Die Analyse verfolgt neben der Bestimmung des Zufriedenheit-Status auch das Ziel, Verbesserungsmöglichkeiten in den teilnehmenden Praxen zu identifizieren. Mit dem validierten zweiseitigen Fragebogen, dessen Bearbeitung etwa drei Minuten je Patient in Anspruch nimmt, können bis zu 100 Praxisbesucher befragt werden.

Der Nutzen für die Anwender

Die Auswertung zeigt die jeweils ermittelte Zufriedenheit mit den untersuchten Leistungsmerkmalen der Organisation
(a) im Vergleich zum Best Practice-Standard, d. h. zu den Anforderungen der Patienten sowie
(b) in Relation zum Durchschnitt der für die jeweilige Praxis relevanten Fachgruppe (Betriebsvergleich).
Hinzu kommen eine Kurz-Expertise mit Hinweisen auf konkrete Verbesserungsmaßnahmen sowie ein Zertifikat über die Durchführung der Befragung.

So läuft die Aktion ab

(1) Interessierte Haus- und Fachärzte melden sich zunächst per E-Mail (post@ifabs.de) mit ihrer Praxisanschrift im Institut an.

(2)
Als Antwort erhalten Sie einen Link, über den sie die Kopier- / Ausdruck-Vorlage (*) des Fragebogens, eine kurze Anleitung zur Aktion sowie einen Meldebogen (für den Rückversand der ausgefüllten Fragebögen) herunterladen können.

(3)
Ab dem Download-Zeitpunkt besteht nun die Möglichkeit, bis zu 100 Patienten in einem Zeitraum von maximal vier Wochen zu befragen.

(4)
Nach Einsendung der ausgefüllten Unterlagen (*) werden diese ausgewertet und der Report erstellt, der wiederum per E-Mail in die Praxen gelangt.

Dauer der Aktion

Anmeldungen für die Teilnahme sind bis Ende April möglich.

©Klaus-Dieter Thill / IFABS

Diesen Beitrag zitieren

Thill, Klaus-Dieter: (Titel), IFABS: BENCHMARK!, (Publikations-Datum des Beitrags)

(*) Die hiermit verbundenen Kopier- und Versand-Kosten tragen die Teilnehmer.



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