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Arztpraxen und Finanzmanagement: Wie zufrieden sind Haus- und Fachärzte mit ihren Steuerberatern?

13. Februar 2018

Worum es geht

Spätestens bei der Erstellung ihrer Steuererklärung werden sich niedergelassene Ärzte wieder ihrer Unternehmer-Rolle bewusst. Da nicht nur ihr steuerrechtliches, sondern auch das betriebswirtschaftliche Know-how nur gering ausgebildet ist, kommt der Beratungsqualität von Steuerberatern eine entscheidende Bedeutung für den Praxiserfolg zu.

Ein erstes „durchwachsenes“ Ergebnis

Eine Pilot-Exploration im Rahmen der Durchführung von Valetudo Check-up©-Untersuchungen zum Thema „Beratungs- und Betreuungsqualität von Steuerberatern“ zeigte, dass der Customer Care Quality Score (CQS), die Zufriedenheit niedergelassener Ärzte mit der Experten-Unterstützung in Relation zu den Anforderungen, sehr stark schwankte und im Mittel bei 58,3% lag. In die Untersuchung gingen dabei nicht nur organisatorische Aspekte wie die Schnelligkeit der Bearbeitung von Anfragen und Unterlagen oder die telefonische und persönliche Erreichbarkeit ein, sondern auch Merkmale zur Betreuung- und Beratungsqualität, beispielsweise proaktives Handeln, strategischer Support oder die Fähigkeit, komplexere Inhalte verständlich darzustellen.

Start einer umfassenden Untersuchung

Auf der Basis der Pilot-Untersuchung wurde nun eine umfassende Analyse zum Thema gestartet, in die auch eine SWOT- und NPS-Empfehlungsanalyse integriert sind. Die Resultate werden voraussichtlich im April verfügbar sein.

©Klaus-Dieter Thill / IFABS

Diesen Beitrag zitieren

Thill, Klaus-Dieter: (Titel), IFABS: BENCHMARK!, (Publikations-Datum des Beitrags)

Bildnachweis

©IFABS Photo-Edition, erhältlich bei EYEEM und GETTY IMAGES



 

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