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Organisation in Arztpraxen: Patienten-Frustfaktor Wartezeit

15. Juni 2017

Der Customer Care Quality Score (CQS), die Betreuungsqualität, ermittelt als Verhältnis aus der Patientenzufriedenheit zu den Anforderungen, liegt z. B. bei Dermatologen im Durchschnitt bei nur 27,9% (Optimum: 100%). Ein wesentlicher Grund hierfür sind vielfältige Defizite der organisatorischen Ausrichtung. Doch mit einem einfachen Instrument kann hier Abhilfe geschaffen werden…weiterlesen

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