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Klinik-Praxis-Kooperation: Stopp dem Vorleistungs-Bashing

24. März 2017

Krankenhaus-Ärzte schaden mit falscher Kommunikation der Patienten- und der Einweiser-Beziehung.

Falsche Antworten auf die Frage nach dem „Warum?“

Krankenhaus-Patienten kommen immer wieder in die Situation, dass Voruntersuchungen, die im ambulanten Bereich durchgeführt wurden, selbst bei geringem zeitlichen Abstand zum Klinikaufenthalt erneut anfallen. Unabhängig von der Notwendigkeit zählt die Begründung dieses Sachverhaltes zu den Defizit-Bereichen der Kommunikation zwischen ärztlichem bzw. Pflege-Personal und den Patienten.

Negative Abwertungen statt Sachargumente

Statt sachlich die Notwendigkeit darzustellen, die z. B. darin bestehen kann, dass zwar das Verfahren identisch ist, aber andere Parameter untersucht werden oder dass bestimmte Werte sich innerhalb kurzer Zeit verändern können, erfolgen Aussagen, die zur Irritationen und sogar Image-Schädigung der niedergelassenen Kollegen führen können. Hierbei findet sich das gesamte Spektrum der Möglichkeiten, beginnend bei der Tatsache, dass die Resultate nicht ernst genommen werden bis hin zu direkten negativen Abwertungen.

Das Bashing dringt bis in die Praxen

Für Patienten ist das äußerst irritierend, denn im Kern werden die Qualifikation ihrer ambulanten Behandler bzw. die von ihnen erbrachte Leistungsqualität in Frage gestellt. Je nach Formulierung werden derartige Aussagen sogar als Tadel ihrer Arztwahl empfunden.
Relativ sicher ist, dass die Negativ-Bewertungen in etwa 2/3 der Fällen durch Patienten-Rückmeldungen auch den betroffenen Praxen bekannt werden und sich hier wenig kooperationsfördernd auswirken.

Weiterführende Informationen und Hilfestellungen zum Thema

Der Valetudo Check-up© „Einweiser-Zufriedenheit Krankenhaus“. Zur Leistungsbeschreibung…

©Klaus-Dieter Thill / IFABS

Diesen Beitrag zitieren

Thill, Klaus-Dieter: Klinik-Praxis-Kooperation – Stopp dem Vorleistungs-Bashing, BENCHMARK!, (Publikations-Datum des Beitrags)

Bildnachweis

© IFABS Photo-Edition, erhältlich bei EYEEM und GETTY IMAGES

IFABS TeleConsulting-Shop Thill

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